Marketing Relacional: tudo o que precisa saber!
O marketing relacional cria laços com os clientes, como o próprio nome indica, cria uma relação e faz como que o consumidor desenvolva com carinho especial pela marca. Dessa forma, impulsiona o Word of Mouth (“Passa Palavra”) positivo, que é a melhor publicidade que uma marca pode ter, uma vez que é o tipo de publicidade com maior impacto: os consumidores acreditam mais e é gratuita!
Por outro lado, o marketing (no seu sentido mais lato) é a cocriação de valor, onde o consumidor está no centro das atenções da empresa ou marca. Assim, existem diversas estratégias com o objetivo de angariação de consumidores e retenção dos clientes, de uma forma rentável e lucrativa. De acordo com um estudo da Harvard Business Review, os clientes que estão totalmente conectados são 52% mais valiosos do que os clientes altamente satisfeitos.
Para além disso, sabia que o custo de aquisição de um novo cliente é 6 a 7 vezes superior aos custos da retenção de um cliente antigo? Vale a pena refletir sobre isso.
Sabia que?
…clientes com ligações emocionais com a marca compram 90% mais frequentemente artigos da marca?
…consumidores com um engagement elevado com a marca gastam 60% mais dinheiro por transação?
… e têm 5 vezes mais probabilidade de indicar essa marca, como a única na qual eles fariam uma compra futura?
Pois esse cliente, tornou-se leal, irá perdoar, mais facilmente, possíveis falhas da marca e não o(a) irá trocar por nada, defendendo sempre de tudo e todos (love mark). Assim, estas estratégias de marketing relacional têm o objetivo, não de fidelizar o cliente, mas sim de o tornar leal à marca – colocando-a no top of mind e desenvolvendo um sentimento forte pela mesma (love mark).
3 estratégias de Marketing Relacional que pode adotar
1. Personalização de Produtos e Serviços
Para fazer com que o consumidor se sinta especial devemos:
- Dedicar-lhe tempo e atenção, respondendo a comentários, em conversas privadas, por e-mail, entre outros
- Tratar o cliente sempre pelo nome, pois ele é importante para si!
- Criar produtos e serviços personalizáveis
- Segmentar o nosso público-alvo e criar serviços/produtos direcionados a cada um dos segmentos
Sabia que 68% dos consumidores que veem valor pessoal, estão dispostos a pagar mais pelo serviço ou produto? E que 71% dos compradores que veem um valor pessoal no produto irão comprá-lo?
2. Criar um Programa de Lealdade
Para agradecer e recompensar o cliente pela sua preferência e lealdade à marca, estimulando a mesma, a marca pode recorrer as seguintes estratégias:
- Traduzir o dinheiro investido pelo cliente em pontos que podem ser descontados em compras futuras
- Oferecer ou dar descontos consoante a frequência com que ele efetua compras
- Oferecer descontos com base em históricos de comporás ou prémios base em itens específicos nos quais o consumidor tem interesse (tendo em conta o seu histórico de compras)
3. CRM
Para recorrer ao histórico de clientes e conseguir dar asas às estratégias do ponto anterior, terá que ter acesso ao Customer Relationship Management (CRM). Esse software permite traçar o perfil do consumidor, rastrear os seus hábitos e fornecer outos dados valiosos que lhe permitirão criar estratégias valiosas para a sua empresa.
A Buzina – Negócios Digitais criou um CRM personalizável e adaptável às suas necessidades, que lhe poupa tempo e dinheiro, permite-lhe analisar os dados anteriormente referidos e muito mais.
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Leu até aqui?
Parabéns! Chegou ao fim da primeira parte deste artigo!
O Marketing Relacional pode ser encarado como a viagem do Presidente Marcelo a Angola, mas… não se preocupe que não o deixaremos tanto tempo à espera! Brevemente partilharemos mais algumas dicas consigo!
